Ethereum
New member
Doğan Sigorta Brokerlik CEO’su Selcen Gür sigorta kesiminin Metaverse çağına en süratli adapte olabilecek kesimlerden biri olduğunu belirtiyor:
‘Dijitalleşme, sigorta mukavelelerinin her kademesinde hayatımızın ortasında. Mukavelenin teklif kademesinden kuruluş etabına, onay sürecinden hasar ve tazminat süreçlerine, hasar ekspertizine kadar tüm süreçlerde dijitalleşme ile iç içeyiz. Bu da haliyle dal olarak mevzuatlarımızı da bu yeniliklere uyumlamamızı gerektirdi. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Heyeti (SEDDK) bu mevzuda değerli adımlar attı ve aralıklı satış yönetmeliği ile dijitalleşen süreçlerimizi regüle etti.’
Sigortayla ilgili bilgilendirmelerin yüz yüze yapılamadığı durumlarda davet merkezi yahut telefon aracılığıyla yapılan bilgilendirmelerin kayıt altına alınması ve dataların saklanmasından, sıhhat sigortaları kapsamında gerçekleştirilen uzaktan muayene, hasar anında uzaktan ekspertiz, ‘kullandığın kadar kasko öde’ uygulaması üzere yenilikçi mamüllerin sunumu, primlerin internet üzerinden ödenmesinde uygulanan ek güvenlik önlemlerine kadar daldaki dijitalleşme uygulamalarına örnekler veren Selcen Gür bölümün önümüzdeki periyoda ait amaçlarına de değiniyor:
‘Bundan daha sonrası için evrak basımının büsbütün ortadan kalkmasını diliyoruz. Kağıda poliçe basımı hem epeyce büyük bir maliyet tıpkı vakitte tabiat dostu olmayan bir uygulama. Poliçelerin büsbütün dijitalleşmesi taraftarıyız. Yalnızca poliçelerin değil, ekpertiz raporlarının ve faturaların da büsbütün dijital olması gerektiğine inanıyoruz.’
Sigorta bölümünde insurtech uygulamalarının da teşvik edildiğinin, hatta Mart ayında Antalya’da düzenlenen Milletlerarası Sigortacılık Fuarı’nda ‘Türkiye Insurtech Ödülleri’ nin dağıtıldığını tabir eden Gür, dalın insurtech uygulamalarını desteklediğinin altını çiziyor. Insurtech tahlillerini benimseyen tüm sigorta şirketi, acente, broker, banka, eksper, servis ve hastanelerin rekabette de daha avantajlı pozisyona geçeceğine işaret ediyor.
Sigorta dalında dijitalleşmede yapay zeka ile yapılabileceklere de değinen Gür ‘Yapay zekayı hasar süreçlerine, sorgulama ve öbür poliçe hizmet süreçlerine dahil ederek, daha net bilgilere ulaşabilir ve müşteri tecrübelerini buna nazaran düzenleyebiliriz. Müşterilerimizin eşsiz gereksinimlerini karşılamak için onlara özelleştirilmiş teklifler sunabiliriz. Yapay zeka, sigorta pazarında manalı müşteri tecrübeleri yaratmada kıymetli bir faktör olacaktır. Kesimde, müşteri muhtaçlıklarını daha âlâ anlamak ve kişiselleştirilmiş tecrübeler oluşturmak için yapay zekayı kullananlar rakiplerine kıyasla rekabet avantajı yakalayacaklardır’
‘Dijitalleşme, sigorta mukavelelerinin her kademesinde hayatımızın ortasında. Mukavelenin teklif kademesinden kuruluş etabına, onay sürecinden hasar ve tazminat süreçlerine, hasar ekspertizine kadar tüm süreçlerde dijitalleşme ile iç içeyiz. Bu da haliyle dal olarak mevzuatlarımızı da bu yeniliklere uyumlamamızı gerektirdi. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Heyeti (SEDDK) bu mevzuda değerli adımlar attı ve aralıklı satış yönetmeliği ile dijitalleşen süreçlerimizi regüle etti.’
Sigortayla ilgili bilgilendirmelerin yüz yüze yapılamadığı durumlarda davet merkezi yahut telefon aracılığıyla yapılan bilgilendirmelerin kayıt altına alınması ve dataların saklanmasından, sıhhat sigortaları kapsamında gerçekleştirilen uzaktan muayene, hasar anında uzaktan ekspertiz, ‘kullandığın kadar kasko öde’ uygulaması üzere yenilikçi mamüllerin sunumu, primlerin internet üzerinden ödenmesinde uygulanan ek güvenlik önlemlerine kadar daldaki dijitalleşme uygulamalarına örnekler veren Selcen Gür bölümün önümüzdeki periyoda ait amaçlarına de değiniyor:
‘Bundan daha sonrası için evrak basımının büsbütün ortadan kalkmasını diliyoruz. Kağıda poliçe basımı hem epeyce büyük bir maliyet tıpkı vakitte tabiat dostu olmayan bir uygulama. Poliçelerin büsbütün dijitalleşmesi taraftarıyız. Yalnızca poliçelerin değil, ekpertiz raporlarının ve faturaların da büsbütün dijital olması gerektiğine inanıyoruz.’
Sigorta bölümünde insurtech uygulamalarının da teşvik edildiğinin, hatta Mart ayında Antalya’da düzenlenen Milletlerarası Sigortacılık Fuarı’nda ‘Türkiye Insurtech Ödülleri’ nin dağıtıldığını tabir eden Gür, dalın insurtech uygulamalarını desteklediğinin altını çiziyor. Insurtech tahlillerini benimseyen tüm sigorta şirketi, acente, broker, banka, eksper, servis ve hastanelerin rekabette de daha avantajlı pozisyona geçeceğine işaret ediyor.
Sigorta dalında dijitalleşmede yapay zeka ile yapılabileceklere de değinen Gür ‘Yapay zekayı hasar süreçlerine, sorgulama ve öbür poliçe hizmet süreçlerine dahil ederek, daha net bilgilere ulaşabilir ve müşteri tecrübelerini buna nazaran düzenleyebiliriz. Müşterilerimizin eşsiz gereksinimlerini karşılamak için onlara özelleştirilmiş teklifler sunabiliriz. Yapay zeka, sigorta pazarında manalı müşteri tecrübeleri yaratmada kıymetli bir faktör olacaktır. Kesimde, müşteri muhtaçlıklarını daha âlâ anlamak ve kişiselleştirilmiş tecrübeler oluşturmak için yapay zekayı kullananlar rakiplerine kıyasla rekabet avantajı yakalayacaklardır’