Ethereum
New member
Güç Piyasası Düzenleme Heyetinin (EPDK), bugün kabul ettiği Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği ile bir dizi yeni düzenleme hayata geçecek.
Yönetmelik, tüketici haklarının güçlendirilerek ödeme kolaylıklarının sağlanması, müşteri hizmet kalitesinin artırılması ve iç tesisat süreçlerine yönelik güzelleştirmelerle mağduriyetlerin giderilmesini hedefliyor.
Buna bakılırsa, abone ilişki bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere abone temas bedeli kredi kartına en az 3 taksit yapılabilecek. Dağıtım şirketi taksit sayısını artırabilecek.
Abone teminat bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere teminat bedeli vade farksız en az 6 eşit taksit yapılacak.
65 yaş üstü tüketiciler, hayati risk taşıyacak biçimde daima aygıta bağlı biçimde yaşayan bireylerin ikamet ettikleri adreslerdeki tüketiciler, şehit aileleri ve muharip/malul gazi tüketicilerin bir aboneliğe ilişkin faturalarının yıl içerisinde en az 3 periyot ödenmemesi halinde gaz arzı durdurulabilecek.
Bu tüketicilerin ödenmemiş borçları için taksitlendirme talep edilmesi halinde, dağıtım şirketi tarafınca taksitlendirme mühleti dört ay olacak biçimde yapılacak.
Dağıtım şirketleri tarafınca engelli ve 65 yaş üstü tüketicilerin müşteri hizmeti merkezlerine erişiminin kolaylaştırılması için gerekli düzenlemelerin yapılması ve davet merkezine ulaşımlarında ve taleplerinin karşılanmasında öncelik tanınması sağlanacak.
DOĞALGAZ FATURASINA İTİRAZDA ELEKTRİK VE SU FATURALARI DİKKATE ALINABİLECEK
Dağıtım şirketleri, internet sitelerinde müşterilerin kestirimi fatura hesaplaması ve taban son 3 yıla ait tüketim sorgulaması yapabilecekleri bir sistem kuracak. Bu sistemin tüketicilerin taşınabilir, sabit ve elektronik irtibat ayrıntılarını ve fatura bildirim tercihlerini güncellemelerine imkan verecek biçimde tasarlanması sağlanacak.
Tüketicilerin erişebilmeleri için faturalandırmaya temel olarak kullanılan bilgilerin son 5 yılı kapsayacak biçimde internet sitelerinde yayınlanma mecburiliği getirilecek.
Tüketicilerin doğalgaz faturalarına itiraz etmeleri durumunda, itiraza bahis periyottaki elektrik ve su faturalarının dikkate alınarak düzeltme yapılabilmesinin önü açılacak.
Faturanın son ödeme tarihine kadar olan faturaya itiraz hakkı mühleti müşteriler lehine olacak biçimde uzatıldı ve bildirim tarihinden itibaren 1 yıllık müddette olarak bir daha düzenlendi. bu biçimdece tüketiciler bu müddet zarfında faturaya itiraz hakkını kullanabilecek.
Dağıtım şirketinin kendi kusurundan kaynaklanan eksik faturalandırma halinde hesaplamalara bahis edebileceği mühlet, geriye dönük olarak 1 yıldan fazla olamayacak.
MUHAKKAK ÖLÇÜNÜN ALTINDA GELEN FATURA ÖDENMESE DE 3 AY MÜDDETLE GAZ KESİLEMEYECEK
Müşterinin adresinde bulunmadığı durumlarda sayaçla ilgili dağıtım şirketi tarafınca yapılan süreçler hakkında adrese bildirim bırakılmasının yanı sıra müşterinin sistemde kayıtlı telefonuna kısa iletiyle bilgi verilmesi mecburî tutulacak.
Dağıtım şirketleri, tüketicilerin yaptıkları müracaatlar göz önünde bulundurularak internet sitesinde “Sıkça Sorulan Sorular” kısmı oluşturacak ve tüketim faturalarının, garanti bedelinin ve abone temas bedelinin hesaplanabileceği modüller oluşturacak.
Ayrıyeten, dağıtım şirketi tarafınca müşterilerin ödenmemiş faturalara temel tüketim ölçüsünün hesaplanan karşılığının sayaç açma-kapama bedelinin 3 katını geçmemesi halinde gaz arzı durdurulamayacak. Fakat, kelam konusu faturanın 3 ay mühletle ödenmemesi halinde ölçüye bakılmaksızın doğalgaz kesilerek hizmet durdurulabilecek.
İrtibat müracaatında bulunan kişinin abone ilişki bedelinin iadesini talep etmesi halinde, doğalgaz servis sınırının imaline başlanmamış olması kaydıyla temas bedeli dağıtım şirketi tarafınca 5 iş günü içerisinde iade edilecek.
SAYAÇ OKUMA MÜHLETLERİNE DÜZENLEME
Dağıtım şirketlerinin 15 Mayıs-15 Ekim içindeki periyotta konut ve ısınma hedefli tüketiciler için sayaç okumalarını 2 ayda bir yapabilmesi ve bu uygulamayı yapan şirketler tarafınca tüketicilere gerekli bilgilendirmenin yapılması da yönetmelik kapsamında düzenlendi.
Öte yandan, rastgele bir münasebetle birinci okuma ve son okuma içindeki sayaç okuma mühletinin mevzuatta belirtilen müddetin altında kalması halinde fatura ödeme mühleti minimum 25 gün olarak uygulanacak, birinci okuma ve son okuma içindeki sayaç okuma mühletinin mevzuatta belirtilen müddetin üzerinde olması durumunda ise tüketim fiyatına en az 2 eşit taksit yapılacak.
Şuranın uygun görmesi ve tüketicinin isteğinin alınması kaydıyla, dağıtım şirketleri alternatif okuma, tahakkuk ve ödeme biçimleri uygulayabilecek. Bu metotlar için tüketiciler mecbur tutulamayacak ve talepte bulunan müşteriler için sabit aylık ödeme sistemine geçilebilmesi mümkün olacak.
Ayrıyeten, doğalgaz temas müracaatında bulunan tüketiciler uzaktan irtibat araçlarıyla aralı kontrat yapabilecek.
İÇ TESİSAT SİGORTASI İMALAT MÜHLETİNİ KAPSAYACAK, MÜŞTERİ MAĞDURİYETİ ÖNLENECEK
Müşteriler ve iç tesisat firmaları içinde yaşanan sıkıntıların ve mağduriyetlerinin önüne geçilebilmesi emeliyle dağıtım şirketleri tarafınca belirlenen taban kararları içeren iç tesisat örnek kontratı ve sigorta poliçesi dağıtım şirketinin internet sitesinde yer alacak.
İç tesisatı yapacak firmanın sigortaya ait sorumluluklarını iç tesisat projesinin dağıtım şirketinin onayına sunulmasından evvel yerine getirmesi zarurî olacak. İç tesisat imalatı esnasında yaşanabilecek sıkıntıların müşteri mağduriyetine niye olmaması için sigortanın imalat mühletini kapsaması mecburi olacak.
Yakıcı aygıt değişimlerinde yakıcı aygıtın tipinde, yerleşiminde yahut kapasitesinde değişiklik olmaması halinde müşterilerin proje çizim maliyetinin ortadan kaldırılması hedefiyle proje tadilatı olmadan yalnızca yakıcı aygıt değişim formu doldurularak değişim yapılmasının da önü açıldı.
Tüketicilerin bilgilendirilmesi ve şikayetlerinin azaltılması emeliyle dağıtım şirketlerinden tüketicilerin proje sunum, onay ve gaz açım süreçlerine ilişkin süreçleri takip edebilmesine imkan sağlayacak sistemi internet sitelerinde kurmaları istenecek.
İşlerini daha yeterli yapan sertifikalı firmaların tüketiciler tarafınca tercih edilebilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için bu firmaların son 6 aylık performans kıymetlendirme tablosu dağıtım şirketleri tarafınca yayınlanacak.
Yönetmelik, tüketici haklarının güçlendirilerek ödeme kolaylıklarının sağlanması, müşteri hizmet kalitesinin artırılması ve iç tesisat süreçlerine yönelik güzelleştirmelerle mağduriyetlerin giderilmesini hedefliyor.
Buna bakılırsa, abone ilişki bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere abone temas bedeli kredi kartına en az 3 taksit yapılabilecek. Dağıtım şirketi taksit sayısını artırabilecek.
Abone teminat bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere teminat bedeli vade farksız en az 6 eşit taksit yapılacak.
65 yaş üstü tüketiciler, hayati risk taşıyacak biçimde daima aygıta bağlı biçimde yaşayan bireylerin ikamet ettikleri adreslerdeki tüketiciler, şehit aileleri ve muharip/malul gazi tüketicilerin bir aboneliğe ilişkin faturalarının yıl içerisinde en az 3 periyot ödenmemesi halinde gaz arzı durdurulabilecek.
Bu tüketicilerin ödenmemiş borçları için taksitlendirme talep edilmesi halinde, dağıtım şirketi tarafınca taksitlendirme mühleti dört ay olacak biçimde yapılacak.
Dağıtım şirketleri tarafınca engelli ve 65 yaş üstü tüketicilerin müşteri hizmeti merkezlerine erişiminin kolaylaştırılması için gerekli düzenlemelerin yapılması ve davet merkezine ulaşımlarında ve taleplerinin karşılanmasında öncelik tanınması sağlanacak.
DOĞALGAZ FATURASINA İTİRAZDA ELEKTRİK VE SU FATURALARI DİKKATE ALINABİLECEK
Dağıtım şirketleri, internet sitelerinde müşterilerin kestirimi fatura hesaplaması ve taban son 3 yıla ait tüketim sorgulaması yapabilecekleri bir sistem kuracak. Bu sistemin tüketicilerin taşınabilir, sabit ve elektronik irtibat ayrıntılarını ve fatura bildirim tercihlerini güncellemelerine imkan verecek biçimde tasarlanması sağlanacak.
Tüketicilerin erişebilmeleri için faturalandırmaya temel olarak kullanılan bilgilerin son 5 yılı kapsayacak biçimde internet sitelerinde yayınlanma mecburiliği getirilecek.
Tüketicilerin doğalgaz faturalarına itiraz etmeleri durumunda, itiraza bahis periyottaki elektrik ve su faturalarının dikkate alınarak düzeltme yapılabilmesinin önü açılacak.
Faturanın son ödeme tarihine kadar olan faturaya itiraz hakkı mühleti müşteriler lehine olacak biçimde uzatıldı ve bildirim tarihinden itibaren 1 yıllık müddette olarak bir daha düzenlendi. bu biçimdece tüketiciler bu müddet zarfında faturaya itiraz hakkını kullanabilecek.
Dağıtım şirketinin kendi kusurundan kaynaklanan eksik faturalandırma halinde hesaplamalara bahis edebileceği mühlet, geriye dönük olarak 1 yıldan fazla olamayacak.
MUHAKKAK ÖLÇÜNÜN ALTINDA GELEN FATURA ÖDENMESE DE 3 AY MÜDDETLE GAZ KESİLEMEYECEK
Müşterinin adresinde bulunmadığı durumlarda sayaçla ilgili dağıtım şirketi tarafınca yapılan süreçler hakkında adrese bildirim bırakılmasının yanı sıra müşterinin sistemde kayıtlı telefonuna kısa iletiyle bilgi verilmesi mecburî tutulacak.
Dağıtım şirketleri, tüketicilerin yaptıkları müracaatlar göz önünde bulundurularak internet sitesinde “Sıkça Sorulan Sorular” kısmı oluşturacak ve tüketim faturalarının, garanti bedelinin ve abone temas bedelinin hesaplanabileceği modüller oluşturacak.
Ayrıyeten, dağıtım şirketi tarafınca müşterilerin ödenmemiş faturalara temel tüketim ölçüsünün hesaplanan karşılığının sayaç açma-kapama bedelinin 3 katını geçmemesi halinde gaz arzı durdurulamayacak. Fakat, kelam konusu faturanın 3 ay mühletle ödenmemesi halinde ölçüye bakılmaksızın doğalgaz kesilerek hizmet durdurulabilecek.
İrtibat müracaatında bulunan kişinin abone ilişki bedelinin iadesini talep etmesi halinde, doğalgaz servis sınırının imaline başlanmamış olması kaydıyla temas bedeli dağıtım şirketi tarafınca 5 iş günü içerisinde iade edilecek.
SAYAÇ OKUMA MÜHLETLERİNE DÜZENLEME
Dağıtım şirketlerinin 15 Mayıs-15 Ekim içindeki periyotta konut ve ısınma hedefli tüketiciler için sayaç okumalarını 2 ayda bir yapabilmesi ve bu uygulamayı yapan şirketler tarafınca tüketicilere gerekli bilgilendirmenin yapılması da yönetmelik kapsamında düzenlendi.
Öte yandan, rastgele bir münasebetle birinci okuma ve son okuma içindeki sayaç okuma mühletinin mevzuatta belirtilen müddetin altında kalması halinde fatura ödeme mühleti minimum 25 gün olarak uygulanacak, birinci okuma ve son okuma içindeki sayaç okuma mühletinin mevzuatta belirtilen müddetin üzerinde olması durumunda ise tüketim fiyatına en az 2 eşit taksit yapılacak.
Şuranın uygun görmesi ve tüketicinin isteğinin alınması kaydıyla, dağıtım şirketleri alternatif okuma, tahakkuk ve ödeme biçimleri uygulayabilecek. Bu metotlar için tüketiciler mecbur tutulamayacak ve talepte bulunan müşteriler için sabit aylık ödeme sistemine geçilebilmesi mümkün olacak.
Ayrıyeten, doğalgaz temas müracaatında bulunan tüketiciler uzaktan irtibat araçlarıyla aralı kontrat yapabilecek.
İÇ TESİSAT SİGORTASI İMALAT MÜHLETİNİ KAPSAYACAK, MÜŞTERİ MAĞDURİYETİ ÖNLENECEK
Müşteriler ve iç tesisat firmaları içinde yaşanan sıkıntıların ve mağduriyetlerinin önüne geçilebilmesi emeliyle dağıtım şirketleri tarafınca belirlenen taban kararları içeren iç tesisat örnek kontratı ve sigorta poliçesi dağıtım şirketinin internet sitesinde yer alacak.
İç tesisatı yapacak firmanın sigortaya ait sorumluluklarını iç tesisat projesinin dağıtım şirketinin onayına sunulmasından evvel yerine getirmesi zarurî olacak. İç tesisat imalatı esnasında yaşanabilecek sıkıntıların müşteri mağduriyetine niye olmaması için sigortanın imalat mühletini kapsaması mecburi olacak.
Yakıcı aygıt değişimlerinde yakıcı aygıtın tipinde, yerleşiminde yahut kapasitesinde değişiklik olmaması halinde müşterilerin proje çizim maliyetinin ortadan kaldırılması hedefiyle proje tadilatı olmadan yalnızca yakıcı aygıt değişim formu doldurularak değişim yapılmasının da önü açıldı.
Tüketicilerin bilgilendirilmesi ve şikayetlerinin azaltılması emeliyle dağıtım şirketlerinden tüketicilerin proje sunum, onay ve gaz açım süreçlerine ilişkin süreçleri takip edebilmesine imkan sağlayacak sistemi internet sitelerinde kurmaları istenecek.
İşlerini daha yeterli yapan sertifikalı firmaların tüketiciler tarafınca tercih edilebilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için bu firmaların son 6 aylık performans kıymetlendirme tablosu dağıtım şirketleri tarafınca yayınlanacak.